Besoin d’aide ?

Que faire en cas de produit défectueux ?

Vous venez de recevoir votre colis et le produit ne fonctionne pas.

Nos conseillers peuvent vous aider à le mettre en service en les contactant au 03 59 75 00 91 du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé).

Besoin d’une notice ? Pensez à vérifier si elle  n’est pas déjà disponible sur notre site, en étant sur la fiche du produit concerné et en cliquant sur l’onglet "Télécharger notice"

Si toutefois, un dysfonctionnement est bien présent sur le matériel, vous disposez d'un droit de réclamation  de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de votre colis.

Dans le cas où votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de réclamation  expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le délai de rétractation expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable. Pour exercer votre droit de réclamation, vous devez notifier au Service Client Conrad le dysfonctionnement qui se produit sur votre matériel soit :

  • Par téléphone : 03 59 75 00 91 du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé). Munissez vous de votre n° de commande, indispensable au bon traitement de votre demande.
  • Par mail : en étant connecté à votre espace client et en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter" (si vous utilisez cette option, un accusé de réception vous sera envoyé sans délai par e-mail)
  • En remplissant le formulaire de rétractation en cliquant ici.
  • Par courrier postal : CONRAD - Z.C. Englos Les Géants, Rue du Hem - Sequedin - 59455 LOMME Cedex

Vous devez renvoyer le colis à Conrad à l’adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard (14) quatorze jours après avoir communiqué à Conrad le dysfonctionnement. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de (14) quatorze jours.

Conrad SAV
Z.C. Englos Les Géants
Rue du Hem
Sequedin
59455 LOMME Cedex

Vous pouvez retourner votre produit à Conrad sans avoir à en justifier le motif.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retours sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme au descriptif.

Nous vous proposons d’éditer un bon de retour gratuit en ligne via le site Mondial Relay. Cette étiquette sera à coller sur votre colis et à déposer dans un Point Relais Mondial Relay de votre choix.

Consultez la liste des relais

Pour les articles supérieur à 30kg, merci de contacter le service client au 03 59 75 00 91 du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé). Munissez-vous du n° de votre facture et du code de l'article échangé, ces informations sont essentielles au traitement de votre demande.

N’oubliez pas d’y joindre le formulaire de retour rempli par vos soins.

Effets de la réclamation :
Une fois que notre SAV a réceptionné votre matériel en retour, ce dernier vous adresse un accusé de réception par e-mail, le délai moyen constaté est d’une semaine environ. Il correspond au traitement de votre retour, la préparation et l’envoi de l’échange de l’article ainsi que le délai d’expédition jusqu’à votre domicile.